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为持续推进城市轨道交通无障碍换乘衔接，助力城市与城轨结合，外延服务广度，帮助特殊群体充分参与城市交通生活，8月2日下午，郑州地铁4号线会展中心站、金岱中心站联合供建中心第十党支部在郑州地铁会展中心站开展以“关爱全方位，陪伴零距离”为主题的“无障碍体验”活动，邀请爱心驿站的工作人员及特殊群体代表一起感受城市的温度，进一步弘扬优秀城市文化美德。
“爱心预约”服务初体验
自7月7日郑州地铁“爱心预约”乘车服务正式上线以来，会展中心站迎来了第一批“体验官”。活动开始后，活动讲解员为大家介绍了郑州地铁“爱心预约”服务。不少听众眉头紧皱，并不完全了解“爱心预约”如何操作，现场工作人员及供建中心党员服务队为乘客提供了“一对一”讲解服务，耐心介绍预约平台操作步骤，并告知大家如果需要出行帮助，需提前24小时打开微信“郑州地铁”公众号选择“地铁服务”—“预约服务”进行预约，或从“郑州地铁服务”微信小程序进入预约页面，完善带“*”的信息后即可预约。若需要车站人员提供特殊帮助，可在“预约内容”中补充完善，并点击“提交预约”，预约信息提交成功后，郑州地铁工作人员将根据预约信息与预约者取得联系。
“无碍指引”贴心全覆盖
随后，车站讲解员带领体验者搭乘无障碍电梯。据了解，郑州地铁线网车站每个出入口均设有无障碍电梯位置示意图，同时标注有文字说明及车站电话，便于乘客清楚直观了解无障碍电梯位置。进入无障碍电梯之后，讲解员为大家介绍了电梯内的残疾人操作按钮以及按钮旁的盲文。值得一提的是，郑州地铁不仅在电梯操作按钮旁设有盲文，而且将盲文印在车站的栏杆扶手上。同时，站内还设置了四通八达的盲道，保障有视力障碍的乘客安全通行。
“有爱设施”呵护无忧行
走进站厅，讲解员为体验者讲解高低台客服中心、无障碍卫生间、绿色通道等设施，并着重介绍了郑州地铁的轮椅服务。记者了解到，郑州地铁站台为轮椅乘客备有无障碍坡道板，保障残障旅客进站、乘车均畅通无阻。同时，车站候车区设置了轮椅指引标志，轮椅乘客可根据标志选择对应站台门，直接到达车厢内轮椅固定区。此外，列车车厢内的爱心专座、轮椅专区配备有扶手和轮椅固定带，可在列车启动及停止时保护坐轮椅的乘客，面面俱到的服务设施为特殊群体乘客提供了“无忧”的出行环境。
郑州地铁的各项无障碍设施让本次活动的参与者充分感受到社会对特殊群体的关心、关怀。体验活动结束后，大家纷纷竖起大拇指，称赞郑州地铁的暖心服务设施。通过本次“无障碍体验日”活动，得到了乘客对地铁“无障碍”服务的认可，也让更多乘客愿意加入轨道交通出行行列。
下一步，郑州地铁将持续加大对特殊群体的帮扶服务，创建温馨有爱的城市氛围，传播优良美德，确保广大乘客出行无忧，继续优化便民服务举措，为乘客提供更舒适、更贴心的城市生活便利与乘车体验。（杨佳欣）
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